中新網(wǎng)四川新聞7月30日電 29日，中國電信四川公司文翁營業(yè)廳“愛心翼站”讓人眼前一亮：無障礙設施通道、飲水機、冰箱、醫(yī)藥急救箱、微波爐、便民雨傘、無線網(wǎng)絡等免費設施設備，為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的港灣。該營業(yè)廳經(jīng)理李玉梅表示，四川電信近日已在全省范圍內(nèi)啟動了“好服務，更隨心——服務舉措煥新”行動，將為用戶提供更加便捷、智能和安全的通信服務。

　　據(jù)了解，該項行動聚焦明白消費、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶反映突出的問題，推出關愛隨心、安全隨心、消費隨心、網(wǎng)絡隨心、便捷隨心、數(shù)智隨心六項服務舉措。

　　打開地圖軟件搜索“愛心翼站”，這些“翼站”不僅為戶外勞動者、老年人、殘疾人和過路人提供飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導等公益服務，還會不定期開展防騙提醒、安防輔導等具有企業(yè)特色的微講堂宣傳活動。截至目前，四川電信推出了超過7000個“愛心翼站”，并致力于將其打造成戶外勞動者的“補給站”、老年人的“智慧站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”，基本覆蓋主要城市15分鐘生活圈。

　　此外，四川電信的“銀齡”關愛計劃也進行了全新升級，幫助老年人更好地適應智能化生活，并通過康養(yǎng)課堂普及健康和養(yǎng)生知識，活動將在成都城區(qū)率先啟動，逐步擴展至其他地區(qū)。

　　頻繁遭遇營銷電話、垃圾短信騷擾怎么辦？針對此類狀況，中國電信推出免費的“天翼防騷擾服務”，面向4G/5G用戶提供高頻呼叫攔截、詐騙電話攔截、國際長途電話、指定號碼段攔截、謝絕營銷來電等騷擾電話攔截自助管理服務。

　　作為數(shù)字經(jīng)濟時代的關鍵技術之一，人工智能正深度融合到客服領域的方方面面。四川電信全面引入數(shù)字人客服系統(tǒng)，利用語音識別、自然語言處理、知識圖譜等核心技術，數(shù)字人客服可以快速理解用戶需求，提供精準、高效的自助服務。服務范圍包含查詢、辦理、申報故障等內(nèi)容，減少了用戶跑營業(yè)廳的麻煩。

　　在家庭服務方面，四川電信正在為民眾構建一個智能、安全、健康的智慧家庭生態(tài)系統(tǒng)，提供智能視頻鎖、燃氣衛(wèi)士、安全管家等多種產(chǎn)品，全面提升家庭生活質量。

　　為提升用戶體驗，四川電信推出全新便捷服務方案，可以便捷辦理各種業(yè)務，包括移動寬帶訂購、補換卡、過戶、退訂、套餐變更等，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一次不用跑”。而對于更習慣線下辦理業(yè)務的用戶，四川電信承諾“最多跑一次”，只需攜帶所需證件資料，即可在營業(yè)廳一次性完成多種業(yè)務辦理。

　　在消費保障方面，四川電信提供7天免違約金退訂服務，適用于移動業(yè)務及未來擴展的寬帶、固話等業(yè)務。同時，智慧賬單服務也進行了全面升級，優(yōu)化消費展示，提供專屬分析服務，通過H5圖文形式解讀資費，設置10000號透明消費專席，即時清晰解答各類消費疑問。

　　從“愛心翼站”的溫情關懷，到智能客服的便捷體驗；從網(wǎng)絡服務的品質承諾，到消費保障的無憂保證，四川電信正在構建一個全方位、多層次的智慧服務生態(tài)系統(tǒng)。四川電信相關負責人表示，“用戶至上，用心服務”是每一位電信人都牢記在心、用心踐行的理念。四川電信正以實際行動助力“數(shù)字四川”建設，為構建和諧美好的社會貢獻力量。(完)