“我是一名90歲高齡的獨(dú)居老人，茶店子街道社工站的同志和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我溫暖備至的關(guān)懷，幫助我解決很多困難，感謝茶店子街道社工站，感激黨和政府對(duì)我的關(guān)懷！”

　　日前，成都市金牛區(qū)茶店子街道社工站收到一封令人動(dòng)容的感謝信，信的落款是該轄區(qū)獨(dú)居老人陳奶奶。據(jù)悉，社工站將陳奶奶的標(biāo)簽定義為紅色標(biāo)簽，以“電話+入戶”相結(jié)合的方式，對(duì)陳奶奶進(jìn)行兩天一次關(guān)愛巡訪服務(wù)。

　　為提升類似于陳奶奶這類人群的生活質(zhì)量和居住條件，在金牛區(qū)民政局指導(dǎo)下，茶店子街道社工站開展一系列“量體裁衣”式精準(zhǔn)幫扶。

　　堅(jiān)持“一核”引領(lǐng)，統(tǒng)籌關(guān)愛巡訪“一盤棋”

　　據(jù)了解，茶店子街道通過建立健全“微網(wǎng)實(shí)格”關(guān)愛幫扶特殊困難群眾工作機(jī)制，在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下成立關(guān)愛巡訪工作小組，以提升特殊困難群體關(guān)愛巡訪服務(wù)質(zhì)效為目標(biāo)，拓寬工作思路。并強(qiáng)化跨部門橫向協(xié)同，提升“街道—社區(qū)—院落”三級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)效能。在關(guān)愛巡訪過程中，茶店子街道著力提高跨部門協(xié)同效率，建立三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)制度，確定各體系權(quán)責(zé)運(yùn)用。

　　同時(shí)，通過社工站走訪調(diào)查對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年人開展摸底排查，根據(jù)老人實(shí)際情況和個(gè)人意愿，確定巡訪人員、巡訪方式和巡訪頻次，建立基礎(chǔ)臺(tái)賬。茶店子街道還將特困群體分為“三色”巡訪機(jī)制，分類分層管理，利用電話巡訪、入戶巡訪、短信對(duì)接等方式開展關(guān)愛巡訪工作。

　　堅(jiān)持“三維”發(fā)力，激活關(guān)愛巡訪“動(dòng)力源”

　　為進(jìn)一步提升關(guān)愛巡訪合力，茶店子街道利用社區(qū)微網(wǎng)格員對(duì)于特殊困難群眾等有著充分了解，并進(jìn)行常態(tài)化巡訪。針對(duì)轄區(qū)企事業(yè)單位、學(xué)校資源較多，街道將巡訪工作與社會(huì)慈善資源相結(jié)合，通過社工巡訪及時(shí)搜集、整理需求、對(duì)接轄區(qū)資源，形成“三張清單”，通過實(shí)施圓夢(mèng)“微心愿”，“一本書、一個(gè)小型衣柜，一張輪椅”等活動(dòng)，架起企事業(yè)單位和特殊困難群體的“連心橋”。

　　另外，針對(duì)空巢獨(dú)居老年群體的心理健康方面，茶店子街道社工站通過“情緒疏導(dǎo)”“系統(tǒng)干預(yù)”常態(tài)化關(guān)愛巡訪服務(wù)，引導(dǎo)困難群體選擇健康、積極的生活方式，保持樂觀心態(tài)。并通過“關(guān)愛銀齡 快樂永駐”等互動(dòng)交流活動(dòng)的開展，“夕陽我最美”互助小組的建立，給空巢獨(dú)居老人搭建交友平臺(tái)，建立同輩群體支持系統(tǒng)，豐富老人精神文化生活。

　　堅(jiān)持“五網(wǎng)”融合，打好關(guān)愛巡訪“組合拳”

　　據(jù)介紹，茶店子街道通過運(yùn)用金牛區(qū)民政局“孝行通”全面排查全區(qū)高齡、困難家庭空巢獨(dú)居老人，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理模式，并完善臺(tái)賬管理。線上動(dòng)態(tài)更新成都救助通系統(tǒng)APP+電子版巡訪記錄，線下建立一人一本紙質(zhì)版記錄臺(tái)賬，為社工站常態(tài)化巡訪奠定良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。此外，茶店子街道實(shí)行“周提醒，月匯總”工作制度，每周提醒社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)高齡空巢獨(dú)居老人進(jìn)行巡訪，每周日反饋巡訪情況，每月一次匯總。

　　為保障困難群體的居家安全，街道在巡訪中利用“線上+線下”相結(jié)合的方式，入戶“三查三看”。并通過實(shí)施“五個(gè)一”行動(dòng)，開展一次家政服務(wù)，開展一次節(jié)日慰問，開展一次醫(yī)療義診，開展一次聊天或心理輔導(dǎo)，開展一次文娛活動(dòng)，每季度組織開展一次空巢老人與志愿者的互動(dòng)活動(dòng)，逢重大節(jié)日，區(qū)域內(nèi)共建單位紛紛開展慰問、志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷完善巡訪質(zhì)效。

　　自空巢獨(dú)居特困群體關(guān)愛巡訪工作開展以來，關(guān)愛巡訪工作取得顯著成效。社工站建立起紅黃藍(lán)“三色”巡訪機(jī)制，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、社會(huì)組織、社工、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源，“五社聯(lián)動(dòng)”搭建老人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，還建立健全街道空巢獨(dú)居老年群體巡訪機(jī)制，形成茶店子街道工作特色。

　　下一步，在巡訪過程中，茶店子街道社工站將發(fā)揮“五社聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，立足社區(qū)，堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以困難群體需求為導(dǎo)向，賦能社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者和社區(qū)居民，發(fā)掘和利用社區(qū)公益慈善資源，全面排查梳理群眾急難愁盼問題，收集群眾訴求，及時(shí)回應(yīng)困難群體需求，提升社區(qū)治理效能。推動(dòng)困難群體巡訪工作，建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理共同體。