機(jī)票“買貴包賠”不兌現(xiàn)咋辦？直播間買車?yán)遄尤苯锷賰扇绾尉S權(quán)？針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，1月16日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)邀請(qǐng)中銀(成都)律師事務(wù)所名譽(yù)主任郭龍偉，四川博紳律師事務(wù)所主任、合伙人李凊為網(wǎng)友答疑解惑。
問題一：在某航空公司App買了機(jī)票，說是買貴包賠，結(jié)果機(jī)票真的降價(jià)了，結(jié)果航空公司說需要購(gòu)票4小時(shí)內(nèi)，但購(gòu)票時(shí)并沒有告知，認(rèn)為是誘導(dǎo)消費(fèi)，該怎么辦？
郭龍偉律師：建議保存好航空公司“買貴包賠”相關(guān)宣傳資料，明確其宣傳頁(yè)面是否注明其所述的4小時(shí)時(shí)限的條件，如購(gòu)買時(shí)其未告知該條件，則涉嫌虛假宣傳。消費(fèi)者可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定，主動(dòng)與航空公司溝通協(xié)商，請(qǐng)求賠償，達(dá)成和解；如協(xié)商不成可向消委組織尋求幫助，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或通過訴訟方式維權(quán)。
問題二：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)買到假茅臺(tái)，平臺(tái)叫我出鑒定報(bào)告，結(jié)果鑒定為假茅臺(tái)，監(jiān)管部門去檢查發(fā)現(xiàn)商家沒有實(shí)體經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)沒有監(jiān)管到位。訂單承諾假一賠九，平臺(tái)不處理，要求退款、退鑒定費(fèi)，賠九倍商品價(jià)格，是否合理？
郭龍偉律師：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條第一款，如消費(fèi)者所購(gòu)茅臺(tái)酒確系假酒且平臺(tái)未提供銷售者的真實(shí)身份信息，可依法要求平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任。
問題三：在直播間買車?yán)遄樱聠雾?yè)面寫明2kg，收到一稱帶外包裝只有1.9kg，凈果也只有1.6kg，是否屬于虛假宣傳？
李凊律師：消費(fèi)者下單的商品重量是2kg，若無顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品重量2kg是凈重還是帶包裝，則應(yīng)當(dāng)視為是凈重。消費(fèi)者收到的重量?jī)H為1.6kg，即使加上包裝也不足2kg，屬于欺詐行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)者退一賠三，不足五百元的，為五百元。
問題四：參加定制的旅游團(tuán)擅自修改景點(diǎn)，但商家說宣傳頁(yè)面注明“可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整”，但字非常小，下單時(shí)根本沒注意，請(qǐng)問怎么辦？
李凊律師：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，對(duì)于與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容采用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則對(duì)消費(fèi)者不具有約束力。商家所稱訂單宣傳頁(yè)面已經(jīng)注明“可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整”，但字非常小，并未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，則該注明對(duì)消費(fèi)者不具有約束力。商家擅自修改景點(diǎn)違反雙方的約定，消費(fèi)者可以主張賠償。
問題五：網(wǎng)購(gòu)家具顏色錯(cuò)了，客服要求我退回先墊付運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)一共500元，但商家收到貨后又不承認(rèn)，還讓我承擔(dān)當(dāng)時(shí)發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)才肯重新發(fā)。該怎么辦？
李凊律師：因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，除雙方另有約定外，由過錯(cuò)方負(fù)擔(dān)。若商家客服告知消費(fèi)者，先由消費(fèi)者墊付運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者予以墊付運(yùn)費(fèi)，則商家與消費(fèi)者即達(dá)成了退貨運(yùn)費(fèi)由商家負(fù)擔(dān)的約定，該約定對(duì)雙方有約束力。商家以消費(fèi)者自行負(fù)擔(dān)墊付的運(yùn)費(fèi)為發(fā)貨前提，既違反了履行提供貨物的義務(wù)，也違反了雙方關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān)的約定。消費(fèi)者既可以要求商家履行交付貨物的義務(wù)，亦有權(quán)要求商家支付墊付的運(yùn)費(fèi)。記者 劉佳
(來源：川觀新聞)
