中新網四川新聞9月28日電 支付服務是最基礎的金融服務之一，進一步提升支付服務水平、推動支付為民，是服務高質量發(fā)展、促進高水平對外開放的重要舉措。在人民銀行四川省分行的指導下，交通銀行四川省分行積極貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，堅持“支付為民”理念，針對不同群體的支付習慣，著力改善基礎服務、打造特色服務、開展宣傳引導，統(tǒng)籌力量打通支付服務存在的堵點，為廣大老年人和境外來川人士等群體提供更暖心、更貼心、更順心的支付服務。
適老服務更暖心
交通銀行四川省分行圍繞支付產品適老化升級、銀行網點服務優(yōu)化、支付知識普及等方面，多維度全面推進推進適老化服務，切實提高支付適老化服務質效。
近日，交行四川省分行營業(yè)部收到一位客戶求助，客戶代父親支取退休金時，因誤輸交易密碼導致密碼被鎖定。而卡主本人已是耄耋之年，居住在養(yǎng)老院，行動不便。因急需用錢又擔心賬戶安全，老人心中焦慮不安。得知情況后，網點立即協(xié)調安排兩名工作人員來到養(yǎng)老院，快速為老人辦理密碼解鎖，并貼心地進行了用卡安全講解和資金風險提示，消除了老人的擔憂。事后，老人的子女通過電話，對交行工作人員表達由衷的感謝。類似的便利化金融服務已成為交行網點的常態(tài)化服務。對于依賴傳統(tǒng)金融服務的老年客戶群眾，交行不斷完善服務方式，開通“綠色通道”和“愛心窗口”的同時，持續(xù)完善柜面服務項目，簡化辦事手續(xù)，在合規(guī)前提下，提供有溫度、更人性化的業(yè)務辦理流程，切實提高無障礙服務水平。對于行動不便的特定老年群體，通過便攜式智能終端開展貼心上門服務，將柜臺“搬進”社區(qū)、醫(yī)院、家中，解決老年客戶現(xiàn)實難題。截至2024年8月末，該行累計為成都地區(qū)老年人辦理上門服務或遠程服務228次，適老服務宣傳普及受眾6888人次。通過持續(xù)優(yōu)化傳統(tǒng)金融服務，讓支付適老更有“溫度”。
家住肖家河的王阿姨說：“多數(shù)的老年人還是習慣使用現(xiàn)金，交行提供的零錢包兌換服務非常方便，而且在住家附近的交行ATM也可以取小鈔，這對我們老年人來說真是太友好了！”交行積極做好產品適老化改造，為老年群體量身定制“關愛版”手機銀行，更大字體、簡潔頁面，將老年人最常用的查詢、繳費、附近網點查詢、24小時人工客服一鍵撥號和遠程視頻服務等功能放在首頁，最大程度簡化頁面信息與交互流程，讓老年人更快捷地找到所需要的功能。推出定制化額度的零錢包服務，自助設備加大字體并增加了10元現(xiàn)金支取功能，方便老年人操作的同時滿足了小額現(xiàn)金使用需求。通過持續(xù)創(chuàng)新服務、升級產品，不斷提升支付適老工作“準度”。
最近，在自貢老年大學內，交行自貢分行的工作人員一邊向過往的老年朋友發(fā)放反詐騙宣傳手冊，一邊溫馨地給予提示。交行瀘州龍馬潭支行聯(lián)合瀘州市圓夢關懷協(xié)會，深入黃艤鎮(zhèn)馬道子村開展適老助殘金融知識宣傳，通過在村委會開設金融知識小講堂、運動會現(xiàn)場開展移動宣教、發(fā)放金融知識宣傳冊等活動形式，向鄉(xiāng)村地區(qū)老年群眾、特殊群體科普安全支付、反假貨幣、反電詐等金融知識。交行雙流分行走進老年大學歌唱活動現(xiàn)場，交行綿陽涪城支行走進古井村社區(qū)，向老年群體開展金融知識宣傳，通過互動式體驗和通俗易懂的講解，得到老人的積極反饋，現(xiàn)場氣氛輕松活躍，取得了良好的宣傳效果。近年來，老年人的支付便利化和防范電信詐騙問題受到越來越多的關注。如何讓老年人在信息化時代的支付更便利？交行聚焦老年人日常涉及的高頻業(yè)務、支付服務和金融風險，積極組織轄內營業(yè)機構走進老年大學、社區(qū)、養(yǎng)老院等，通過老年人喜聞樂見的形式開展集中宣傳，將支付服務知識送至老年群體中。通過常態(tài)化的“下沉式”宣傳機制，定向普及金融知識，助力更多老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，提升安全意識，在信息化發(fā)展中有更多體驗感、幸福感、安全感，使支付適老宣傳有“精度”。
國際化服務更貼心
為全面提升境外人士支付服務質效，交行堅持目標導向、多點突破，通過設置外籍人士綠色服務窗口，提升外籍人士賬戶服務水平，全轄ATM外卡取現(xiàn)功能全覆蓋，推進本地消費“適外化”等舉措，為境外來川人士提供更加便捷和高效的支付服務。
近日，來自烏干達的表演藝術家Simon和朋友三人來到成都自貿試驗區(qū)支行申請開立個人賬戶。步入營業(yè)廳，網點英文指示標識清晰醒目，大堂經理用流利的英文向他致以親切的問候，為他詳細講解境外來華支付服務政策，綠色服務窗口的工作人員在了解其辦卡目的和個人情況后，快速完成了賬戶開立手續(xù)。Simon和朋友在工作人員的引導下來到自助服務區(qū)，ATM雙語服務界面使他的操作變得輕松，自助取現(xiàn)體驗簡單便捷，這一切都讓他感到非常驚喜，由衷感慨交行服務的高效與貼心。他說：“在交行感受到的便捷服務讓我印象深刻，簡單的流程極大地方便了我們外國人的生活�！�
電子科技大學的加納留學生Brain說，我和同學一起到交行成華支行開卡，用于接收學校發(fā)放的獎學金和日常生活使用。成華支行的工作人員熱情友好，提供了非常專業(yè)的幫助。不但順利開立賬戶，指導我們使用手機銀行，還給我們發(fā)了支付服務指南，讓我們了解更多的支付信息和政策，非常有用，我感受到家一般的溫暖與便利。
共建友好支付環(huán)境更順心
銀行卡和現(xiàn)金消費仍是老年人和境外人士習慣使用的支付方式。為打造兼容共生的支付生態(tài)，交行四川省分行結合支付便利化精品商圈建設要求，組織全轄機構加大“零錢包”的兌換投放服務力度，以及涉外場景重點商戶的POS機具外卡受理升級及布放力度，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金和境外銀行卡受理環(huán)境。截至9月底，交行全省經營機構共兌出零錢包42774個，累計兌換金額6219.28萬元。新建3家外幣現(xiàn)金代兌服務點。拓展外卡商戶1368戶，實現(xiàn)“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”八大場景的外卡商戶全覆蓋。
9月下旬舉辦的第三屆中外地理標志產品博覽會，吸引了來自眾多國家的參展商。交行瀘州分行走進博覽會，開展優(yōu)化支付服務宣傳活動，向參展商介紹優(yōu)化支付服務的各項舉措，宣傳展示微信、支付寶、云閃付以及數(shù)字人民幣等支付工具的具體使用方法。為了確保消費者能夠選擇多樣化的支付方式，工作人員向參展商提供"零錢包"并鼓勵展位接受包括現(xiàn)金在內的多種支付手段，暢通現(xiàn)金支付渠道，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，保障消費者的支付權利。
交行都江堰支行因地制宜，聚焦景區(qū)類商圈環(huán)境持續(xù)發(fā)力。支行深入都江堰景區(qū)和青城山景區(qū)游客服務中心，為景區(qū)對外服務窗口提供外幣現(xiàn)金兌換、境外卡取現(xiàn)，以及數(shù)字人民幣、云閃付等移動支付操作流程的系列培訓，分發(fā)紙質宣傳材料400余份，在游客服務中心循環(huán)播放優(yōu)化支付服務短視頻，營造出濃厚的宣傳氛圍。目前已完成都江堰景區(qū)游客中心、青城山景區(qū)游客中心、青城山景區(qū)游客咨詢服務亭等4個支付服務咨詢服務點建設。
接下來，交行四川省分行將繼續(xù)提升銀行卡受理環(huán)境，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，加大支付便利性宣傳力度。聚焦交通樞紐、大型商圈等重點場所，積極打造消費新場景，不斷升級和優(yōu)化支付服務能力，向社會公眾提供便捷、高效、安全的支付服務體驗，助力構建全方位、多層次、無障礙的高效支付服務體系，更好服務社會民生。(完)
