中新網(wǎng)四川新聞7月5日電 (陳曉靜)近年來(lái)，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步被智能設(shè)備替代，數(shù)字化、線上化的科技金融得到廣泛應(yīng)用，在給人們帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)，也讓一些老年人犯了難。

　　中國(guó)民生銀行將黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到契合老年人需求的“適老”金融服務(wù)當(dāng)中，打造線上線下一體化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服務(wù)。

　　據(jù)介紹，民生銀行充分考慮老年客戶的需求，強(qiáng)化廳堂服務(wù)流程，著力提高安全性、便捷性和高效性。對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便的特殊群體，特事特辦，急事急辦，開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”柜臺(tái)，提供全流程“一對(duì)一”服務(wù)，確保老年人業(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)；同時(shí)，支持利用遠(yuǎn)程銀行、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備等多種渠道為老年人提供遠(yuǎn)程服務(wù)或上門(mén)服務(wù)。

　　此外，該行還持續(xù)完善廳堂服務(wù)設(shè)施，提供無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、服務(wù)引導(dǎo)指示牌、飲水機(jī)、免費(fèi)雨具、免費(fèi)手機(jī)充電器等適老設(shè)備，配備應(yīng)急藥品，打造適老金融的特色服務(wù)。

　　該行聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，專為老年客群量身定制了手機(jī)銀行“至簡(jiǎn)專版”�！爸梁�(jiǎn)專版”手機(jī)銀行聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更加清晰；常用服務(wù)定制，更加簡(jiǎn)約；便于老年人操作，更加貼心；并能針對(duì)老年客群金融服務(wù)需求，智能推薦適合的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品。各分行結(jié)合老年客戶特點(diǎn)差異化配置金融服務(wù)產(chǎn)品，突出安全、穩(wěn)健，打造財(cái)富安心品牌。

　　民生銀行要求各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員強(qiáng)化老年人服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持用傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)相融合的方式，為廣大老年客戶提供更周全、更貼心、更便利的金融服務(wù)，滿足廣大老年客戶的金融需求。各分行明確要求，網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕老年人辦理、拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為，保障老年接受傳統(tǒng)服務(wù)的權(quán)利；柜面之外的老年人服務(wù)，廳堂服務(wù)人員須優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)開(kāi)展智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)等，幫助老年客群進(jìn)行正確操作。

　　民生銀行成都分行通過(guò)活動(dòng)，組織老年客戶學(xué)習(xí)新型電子銀行渠道，熟悉智能化服務(wù)，掌握必要的安全防范技能；增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員具備老年人緊急情況救護(hù)能力，引導(dǎo)員工持有紅十字會(huì)救援資質(zhì)。

　　在總行的統(tǒng)一組織下，民生銀行多家分行推出老年俱樂(lè)部、公益問(wèn)診、手工DIY、茶藝、紅歌會(huì)等老年客戶專屬活動(dòng)，為老年客戶業(yè)余活動(dòng)提供場(chǎng)所和設(shè)施，豐富老年客戶的晚年生活，提升他們的生活樂(lè)趣，弘揚(yáng)愛(ài)老助老文明風(fēng)尚。

　　據(jù)了解，民生銀行高度關(guān)注老年客戶合法權(quán)益的保護(hù)，注重老年客戶金融資產(chǎn)安全，用心、專業(yè)守護(hù)老年客戶的晚年生活。今年以來(lái)，各分行積極組織多種形式金融知識(shí)普及和宣傳教育活動(dòng)，加大對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等典型非法金融活動(dòng)的宣傳力度，持續(xù)幫助老年客戶提高對(duì)各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。(完)