中新網(wǎng)四川新聞1月12日電 (李虹)“出門第一步，回家最后一程�！彪娞菥S修是高層住宅老大難問題，近年來，成都市新都區(qū)在住宅專項(xiàng)維修資金使用中探索引入電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式，借“市場(chǎng)之手”在化解小區(qū)電梯維護(hù)維修矛盾和管理風(fēng)險(xiǎn)上取得基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅活用維修資金，也進(jìn)一步規(guī)范電梯管理，降低居民維修成本，開創(chuàng)多方共贏新局面。
電梯維護(hù)維修矛盾日益凸顯
“電梯壞了修理不及時(shí)，在上下班高峰期我們這些高層住戶只能走樓梯，實(shí)在太不方便了！”成都市新都區(qū)居民張大姐所居住的小區(qū)電梯頻繁出現(xiàn)故障，每次維修因?yàn)橘Y金問題總是拖得很久，居民上下樓梯苦不堪言。
當(dāng)前成都市新都區(qū)住宅小區(qū)已有近1.5萬(wàn)臺(tái)電梯，隨著電梯保有量持續(xù)增長(zhǎng)、老舊電梯逐年增多，越來越多“年紀(jì)較大”的小區(qū)電梯出現(xiàn)各種“病痛”，維修一次的費(fèi)用少則幾千元，多則上萬(wàn)元，加之因維護(hù)、管理、維修責(zé)任不明晰、缺乏有效監(jiān)督手段等原因，日常維護(hù)不到位，不僅令電梯“小病”拖成“大病”，給居民生活造成諸多不便，同時(shí)也引發(fā)了嚴(yán)重的安全隱患。
加強(qiáng)政策指導(dǎo) 解決電梯“帶病”運(yùn)行
成都市新都區(qū)聚焦電梯維修等民生需求，多措并舉提升維修資金使用質(zhì)效，創(chuàng)新開展維修資金“公益代辦、全程指導(dǎo)”服務(wù)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)或物業(yè)企業(yè)按照《成都市住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》及時(shí)啟動(dòng)維修資金正常使用程序，組織相關(guān)業(yè)主表決并及時(shí)處置。當(dāng)電梯故障嚴(yán)重影響業(yè)主生活或危及人身財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，可不經(jīng)業(yè)主表決，直接啟動(dòng)維修資金應(yīng)急使用程序，對(duì)電梯故障進(jìn)行“快修快處”。
2023年，成都市新都區(qū)審核并撥付涉及電梯維修的住宅專項(xiàng)維修資金約165萬(wàn)元，通過協(xié)助、指導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)維修資金應(yīng)急使用“綠色通道”，電梯維修從立項(xiàng)到備案平均在15-30日內(nèi)完成。
引入電梯保險(xiǎn)“新模式” 破解“把錢用好”難題
盡管可以申請(qǐng)維修資金應(yīng)急使用“綠色通道”，但應(yīng)急使用程序在實(shí)際操作中受諸多因素影響，仍不能滿足業(yè)主對(duì)電梯維修及時(shí)性的要求。
如何能既降低維修資金使用決策成本，又提高資金使用效益？為破解維修資金“把錢用好”難題，成都市新都區(qū)另辟蹊徑，在維修資金使用中引入商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制，聯(lián)合人保財(cái)險(xiǎn)四川成都新都支公司共同探索研發(fā)了電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式。
何為電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式？一是提供“人身安全保障”，投保電梯在使用過程中，因機(jī)械故障導(dǎo)致乘梯人員人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，由保險(xiǎn)公司提供經(jīng)濟(jì)賠償。二是提供“電梯維保監(jiān)管服務(wù)”，保險(xiǎn)公司通過專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，每季度對(duì)維保過程進(jìn)行巡查，督促整改問題，同時(shí)搭建電梯管理監(jiān)測(cè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)維保過程、維保質(zhì)量的線上智慧管理。三是提供“電梯維修費(fèi)用賠償”，為投保電梯提供故障零部件合理和必要的修理、更換費(fèi)用賠償(每臺(tái)電梯維修保額可達(dá)15萬(wàn)元)，嚴(yán)格把關(guān)電梯配件的價(jià)格和質(zhì)量，擠干報(bào)價(jià)“水分”，打消居民對(duì)維修報(bào)價(jià)過高的擔(dān)憂和質(zhì)疑。
“市場(chǎng)之手”好不好用？成都市新都區(qū)按照“以點(diǎn)帶面、逐步覆蓋”的思路，結(jié)合全區(qū)安置小區(qū)實(shí)際，對(duì)引入電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”開展試點(diǎn)探索。2022年，成都市新都區(qū)住房發(fā)展中心指導(dǎo)人保財(cái)險(xiǎn)四川成都新都支公司對(duì)全區(qū)安置小區(qū)772臺(tái)電梯進(jìn)行“大體檢”，并根據(jù)“體檢報(bào)告”對(duì)電梯運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行評(píng)估，相繼啟動(dòng)電梯綜合保險(xiǎn)購(gòu)買流程。截至目前，成都市新都區(qū)安置小區(qū)“電梯綜合保險(xiǎn)”試點(diǎn)工作順利推進(jìn)，7個(gè)街道14個(gè)安置房小區(qū)共272臺(tái)電梯參保了電梯綜合保險(xiǎn)。
“新模式”獲肯定 開創(chuàng)多方共贏新局面
“這次電梯壞了，反映給小區(qū)物業(yè)，才一天就修好了！”成都市新都區(qū)居民戚女士驚訝感慨道，同樓棟業(yè)主也紛紛點(diǎn)贊電梯維修“加速度”。
“以往電梯故障使用維修資金，需要三分之二以上的業(yè)主簽字同意，即使申請(qǐng)應(yīng)急使用，也還需特檢院現(xiàn)場(chǎng)核查、出報(bào)告等程序，每次這種時(shí)候我們就會(huì)接到很多業(yè)主投訴電話�！背啥际行露紖^(qū)某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人深有感觸地說，“現(xiàn)在只要給保險(xiǎn)公司打個(gè)電話，馬上就有人來認(rèn)定和維修，業(yè)主心里有底了，我們物業(yè)工作也好開展�！�
自2020年以來，人保財(cái)險(xiǎn)四川成都新都支公司在區(qū)域內(nèi)共計(jì)承保超過500余臺(tái)電梯，受理電梯故障維修報(bào)案300余次，維修電梯超過400臺(tái)，支付賠款超200萬(wàn)元，故障報(bào)案均在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)完成維修方案核定。同時(shí)，通過保險(xiǎn)公司對(duì)維保過程“遠(yuǎn)程監(jiān)控+現(xiàn)場(chǎng)抽檢”的全程跟蹤監(jiān)督，維保時(shí)長(zhǎng)與維保質(zhì)量明顯改善，電梯故障發(fā)生率顯著降低，業(yè)主相關(guān)信訪投訴逐年遞減。
經(jīng)過近兩年的探索實(shí)踐，成都市新都區(qū)引入電梯“保險(xiǎn)+服務(wù)”新模式，不僅解決了維修資金“把錢用好”難題，又確保電梯得到及時(shí)維護(hù)和維修，在推動(dòng)電梯安全由一元管理向多元共治轉(zhuǎn)變的過程中，建立起電梯安全運(yùn)行管理的長(zhǎng)效機(jī)制，也開創(chuàng)了業(yè)主、物業(yè)、保險(xiǎn)等多方共贏的新局面。(完)
