中新網(wǎng)四川新聞3月10日電 (嚴(yán)心怡)“沒想到保險(xiǎn)服務(wù)這么周到，這份保險(xiǎn)買得值得！”日前，家住四川資陽樂至縣勞動(dòng)鎮(zhèn)的管大林握著人保壽險(xiǎn)樂至縣支公司經(jīng)理何潤的手說道。

　　去年5月，管大林為自己購買了意外險(xiǎn)卡單。12月的一天，管大林不慎被開水燙傷，經(jīng)送醫(yī)治療后，燙傷程度達(dá)淺II。面對突如其來的變故，管大林手足無措，由于平時(shí)家中只有妻子一人照顧，既要做農(nóng)活又要照顧燙傷的他，根本沒法到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。加之管大林使用的是老年機(jī)，無法手機(jī)操作線上理賠。人保壽險(xiǎn)資陽樂至縣支公司得知此事后，及時(shí)聯(lián)系上管大林，了解到他的具體情況后，決定為其提供上門服務(wù)。

　　2022年3月1日，人保壽險(xiǎn)樂至縣支公司經(jīng)理何潤與綜合柜員袁符開車到達(dá)10多公里外的管大林家中，開展上門服務(wù)。一到現(xiàn)場，兩人顧不上歇口氣，喝口水，立即著手核實(shí)管大林的出險(xiǎn)情況，收集理賠所需資料。何潤與袁符忙前忙后的身影，管大林及其家人看在眼里，暖在心里，管大林表示會(huì)把自己的體會(huì)告訴周圍的人“買人保壽險(xiǎn)的保險(xiǎn)靠譜！”直到何潤開動(dòng)汽車離開時(shí)，管大林還一個(gè)勁地對人保壽險(xiǎn)的貼心細(xì)心暖心服務(wù)表達(dá)感謝。

　　回到公司后，何潤立即上傳資料、理賠結(jié)算，于3月1日當(dāng)天就做出了結(jié)案的結(jié)論，并將理賠款轉(zhuǎn)到了管大林的賬戶上。

　　據(jù)悉，人保壽險(xiǎn)四川分公司積極推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。截止目前，四川地區(qū)現(xiàn)理賠申請支付時(shí)效已提升至1.45天。公司還推出5000元以下醫(yī)療線上申請賠付免收原件，對不符合免收原件資料的客戶，采取業(yè)務(wù)人員上門收取或快遞(費(fèi)用公司到付)的方式，讓客戶足不出戶就能辦理理賠，簡化理賠申請流程，為客戶減負(fù)，用實(shí)際行動(dòng)消除了客戶“保險(xiǎn)理賠難、理賠慢”的認(rèn)識誤區(qū)。(完)