中新網(wǎng)四川新聞12月14日電 (羅紀(jì)芬 牟敏)為進(jìn)一步做好瀘縣兩項(xiàng)改革“后半篇”文章，瀘縣著力健全服務(wù)機(jī)制，聚焦鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，推進(jìn)城鄉(xiāng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　黨建引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

　　構(gòu)建三級(jí)服務(wù)體系，以便民利民為原則，堅(jiān)持“橫向到邊，縱向到底”，織密便民服務(wù)網(wǎng)解民憂(yōu)。瀘縣先后投入760萬(wàn)元，用于改造鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)場(chǎng)所、統(tǒng)籌人員配置、增添軟硬件設(shè)備和連通電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　20個(gè)鎮(zhèn)(街道)、305個(gè)村(社區(qū))按照《四川省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，整合服務(wù)資源，統(tǒng)一規(guī)劃。建成綜合服務(wù)、自助辦理“4+X”便民服務(wù)功能區(qū)，設(shè)置咨詢(xún)、受理、審批3類(lèi)綜合窗口6—8個(gè)，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“小事不出村(社區(qū))，大事不出鎮(zhèn)(街道)”。

　　組織推動(dòng)規(guī)范化管理，提升服務(wù)質(zhì)效

　　圍繞群眾辦事痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，規(guī)范頂層設(shè)計(jì)，用高質(zhì)高效的服務(wù)水平解民困。規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，明確便民服務(wù)中心主任為事業(yè)副科，整合“七站八所”工作力量，配強(qiáng)窗口人員12—16人，較改革前增長(zhǎng)160%。圍繞一體化平臺(tái)、綜窗系統(tǒng)、服務(wù)禮儀等內(nèi)容，組織鎮(zhèn)村便民服務(wù)培訓(xùn)200余人次，培養(yǎng)“全科人才”。

　　規(guī)范制度建設(shè)，建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等16個(gè)工作制度，推行“一枚印章管審批”，切實(shí)解決群眾“蓋章難”問(wèn)題。規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)，下放鎮(zhèn)村高頻服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng)，進(jìn)駐審批服務(wù)事項(xiàng)263項(xiàng)，規(guī)范村(社區(qū))事項(xiàng)30項(xiàng)，梳理“25+N”個(gè)“一件事一次辦”清單，制作“碼上辦”二維碼辦事指南，統(tǒng)一編制流程，讓群眾一圖讀懂“去哪辦、怎么辦”。

　　創(chuàng)新提升便利化服務(wù)，鍛造服務(wù)品牌

　　堅(jiān)持群眾需求為導(dǎo)向，以“一網(wǎng)通辦、就近能辦”暖民心。推行無(wú)差別服務(wù)，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批”服務(wù)模式，啟動(dòng)玉蟾街道、得勝鎮(zhèn)等5個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)263個(gè)事項(xiàng)無(wú)差別綜窗受理，服務(wù)窗口由原來(lái)的10個(gè)精簡(jiǎn)到6個(gè)，窗口減少率達(dá)40%，切實(shí)提升群眾體驗(yàn)感。

　　推行“跨區(qū)域通辦”服務(wù)，加強(qiáng)重慶、赤水等省市的協(xié)作，通過(guò)橫向連接，打破行政區(qū)域邊界，共有39個(gè)便民服務(wù)高頻事項(xiàng)“跨區(qū)域通辦”，解決了群眾在戶(hù)籍地和居住地來(lái)回跑、多頭跑，實(shí)現(xiàn)就近能辦成事，提升了審批效能。推行暖心個(gè)性化服務(wù)，建立10類(lèi)個(gè)性化服務(wù)清單，構(gòu)建以鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))干部和網(wǎng)格員1500余人的代辦隊(duì)伍，推行臨近下班延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、特殊群體幫代辦服務(wù)，最大限度便民、利民、惠民，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度、獲得感。

　　瀘縣始終結(jié)合工作實(shí)際，將鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)作為基本公共服務(wù)體系建設(shè)工作的重要內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)體系完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)能力提升。(完)