中新網(wǎng)四川新聞11月19日電 (杜康 張敏)打開(kāi)“河清智慧社區(qū)”APP，唐菁馨依次點(diǎn)出“在線辦事”“重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼”兩欄，先后提交了身份證、戶口簿、殘疾證、社會(huì)保障卡等資料，從線上審核到成功辦理，一氣呵成。
唐菁馨是安州區(qū)河清鎮(zhèn)富樂(lè)社區(qū)居民，“我從今年6月就下載了APP，辦事比以前快多了，還可以了解社區(qū)大小事�！碧戚架罢f(shuō)，以前主要依靠社區(qū)工作人員提供上門(mén)服務(wù)，現(xiàn)在自己在家就處理了，很方便。
唐菁馨使用的APP是富樂(lè)社區(qū)智慧綜合服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)客戶端，“綜合服務(wù)平臺(tái)集社區(qū)政務(wù)、社區(qū)事務(wù)、社區(qū)服務(wù)于一體�！焙忧彐�(zhèn)富樂(lè)社區(qū)黨委書(shū)記彭德軍說(shuō)，除了客戶端的APP使用方便，該平臺(tái)的終端功能也很實(shí)用。
從“指尖”申辦業(yè)務(wù)，到收看、學(xué)習(xí)重要會(huì)議精神，平臺(tái)的信息化、智能化、便捷化優(yōu)勢(shì)得以充分體現(xiàn)�！捌脚_(tái)既是便民服務(wù)的重要載體，也是宣傳的前沿陣地�！卑仓輩^(qū)委常委、宣傳部部長(zhǎng)馬敬介紹，在教育引導(dǎo)群眾和為民服務(wù)辦實(shí)事中，安州區(qū)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合全省“兩項(xiàng)改革”后半篇文章和黨史學(xué)習(xí)教育，率先在河清鎮(zhèn)富樂(lè)社區(qū)試點(diǎn)“智慧+便民服務(wù)”模式，讓黨的聲音能迅速“飛入尋常百姓家”，讓群眾在家門(mén)口就能享受到便民“碩果”。
線上線下“雙延伸”，跑出服務(wù)“加速度”
“我們社區(qū)在中心場(chǎng)鎮(zhèn)，大大小小的街巷有28條，服務(wù)人口過(guò)萬(wàn)，工作量非常大�！迸淼萝娬f(shuō)，中心場(chǎng)鎮(zhèn)與德陽(yáng)綿竹市綿遠(yuǎn)場(chǎng)鎮(zhèn)互連，人口密集，流動(dòng)性大，社區(qū)“兩委”一共7人，工作中幾個(gè)人連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是“以一對(duì)千”，加班熬夜更是家常便飯。
彭德軍介紹：“河清智慧社區(qū)”APP線上開(kāi)通了通知服務(wù)、問(wèn)題反饋、四務(wù)公開(kāi)、在線辦事、志愿服務(wù)六大功能，解決了依靠人工面對(duì)海量的信息服務(wù)處理，難度較大的問(wèn)題。
AI數(shù)據(jù)代替群眾跑腿�！皩⒄⻊�(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢(xún)延伸到社區(qū)，線上公開(kāi)高頻事項(xiàng)36項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)辦理流程和資料在線預(yù)審，把常規(guī)的窗口咨詢(xún)變?yōu)閷?shí)時(shí)查詢(xún)。”河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任張模璞說(shuō)，智慧社區(qū)APP打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)只有工作時(shí)間和指定窗口才能辦理的局限性，不到半年時(shí)間，累計(jì)為群眾提供線上預(yù)審服務(wù)240余次。
效率的提升不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在智能上�！耙郧�10個(gè)城管都管理不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，我們只需要3個(gè)人�！背枪苋藛T李興平所說(shuō)的系統(tǒng)，指的是在場(chǎng)鎮(zhèn)上設(shè)置的26處AI智能高清監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)[攤設(shè)點(diǎn)、亂停亂放等事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、識(shí)別和預(yù)警，并根據(jù)圖像和數(shù)據(jù)自動(dòng)指派工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
硬件軟件“雙提升”，刷新服務(wù)“新高度”
11月18日下午，富樂(lè)社區(qū)舞蹈協(xié)會(huì)10余位老年“舞者”排成兩列，正跟著會(huì)長(zhǎng)楊金鳳在社區(qū)文化大舞臺(tái)揮動(dòng)手帕，翩翩起舞。一句“再也不用‘打游擊’了�！钡莱鰲罱瘌P的心聲。
2021年6月，隨著富樂(lè)社區(qū)“四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理項(xiàng)目”的完成，集辦公場(chǎng)地、群團(tuán)活動(dòng)、日間照料、休閑廣場(chǎng)等于一體的新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)陣地也全面建成。河清鎮(zhèn)黨委書(shū)記劉益俊說(shuō)，該鎮(zhèn)黨委政府要求社區(qū)在服務(wù)陣地的改造提升過(guò)程中，把“親民化、便民化”作為核心內(nèi)容。
活動(dòng)場(chǎng)地有了保障，富樂(lè)社區(qū)健身運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的太極、舞蹈、門(mén)球、騎游、秧歌、腰鼓等8支隊(duì)伍，如“雨后春筍”般迅速成立起來(lái)。對(duì)此，富樂(lè)社區(qū)黨委副書(shū)記傅友瓊體會(huì)最深，她說(shuō)，今年參加社區(qū)健身運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)的有371人，開(kāi)展健康活動(dòng)14場(chǎng)，累計(jì)參與達(dá)4000余人次，是往年的3倍多。
硬件夠“硬”，“軟件”也不軟。富樂(lè)社區(qū)通過(guò)志愿服務(wù)的形式，創(chuàng)新群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、志愿者接單、群眾評(píng)單“四單式”服務(wù)模式，積極投入弱勢(shì)群體幫扶、環(huán)境保護(hù)、疫情防控等方面工作。
與此同時(shí)，社區(qū)依托智慧系統(tǒng)，大力推進(jìn)智慧養(yǎng)老，將高齡、獨(dú)居、重病、殘疾老人等425位重點(diǎn)人群納入智慧社區(qū)系統(tǒng)，通過(guò)高精度人臉識(shí)別，在外提供戶外安全監(jiān)測(cè)服務(wù)，在家由智慧養(yǎng)老安全巡護(hù)員實(shí)現(xiàn)全覆蓋的精準(zhǔn)對(duì)接。
工作生活“雙促進(jìn)”，提升服務(wù)“新溫度”
一組數(shù)據(jù)體現(xiàn)運(yùn)用“大數(shù)據(jù)思維”后的便民溫度。今年6至10月，依托強(qiáng)大的“超腦系統(tǒng)”，富樂(lè)社區(qū)解決環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序等突出問(wèn)題560余件次；社區(qū)城鎮(zhèn)服務(wù)工作人員比例縮減60%，工作效率提升200%。彭德軍介紹，社區(qū)通過(guò)平臺(tái)采集人口數(shù)據(jù)1730條，地理街道數(shù)據(jù)26條，個(gè)體戶單位337條，為社區(qū)服務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。
相對(duì)于工作人員主動(dòng)“出擊”，智慧社區(qū)系統(tǒng)則充分體現(xiàn)出群眾主體地位。APP在線上開(kāi)通居民反映問(wèn)題專(zhuān)欄，群眾可直接通過(guò)手機(jī)終端反映日常訴求。開(kāi)通以來(lái)，居民線上反映環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、市政設(shè)施維護(hù)等訴求26件，全部及時(shí)回復(fù)處理，滿意率達(dá)95%。
針對(duì)留守老人多、出行不方便的普遍現(xiàn)狀，該社區(qū)還組建“兩委”常職干部和居民小組組長(zhǎng)9人的代辦幫辦隊(duì)伍，所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可代辦，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事有求必應(yīng)。今年以來(lái)，代辦隊(duì)伍累計(jì)為群眾辦件4300余件。
此外，河清鎮(zhèn)黨委政府會(huì)同富樂(lè)社區(qū)，整合場(chǎng)鎮(zhèn)6公里商業(yè)服務(wù)資源116戶，建立生活服務(wù)配套體系，通過(guò)社區(qū)平臺(tái)信息發(fā)布渠道，提供吃、住、行、購(gòu)等日常便民生活信息搜索服務(wù)。(完)
